Cómo reclamar ante Nueva EPS: derecho de petición, canales y plazos (2026)
Si Nueva EPS te negó o demoró un servicio de salud, tienes canales oficiales para radicar tu reclamo y plazos legales que la entidad debe cumplir. Aquí los tienes, verificados, y cómo generar tu documento listo para radicar.
Importante: información general, no asesoría jurídica personalizada. ReclamaYa te ayuda a generar el documento para que tú lo radiques.
Canales para radicar tu derecho de petición o PQRS ante Nueva EPS
Radica por cualquiera de estos canales oficiales y guarda el comprobante: esa fecha es la que hace correr el plazo de respuesta a tu favor.
- Formulario web (PQRS) https://portal.nuevaeps.com.co/Portal/public/contactenos/quejas/registrarQuejas.jspx
- Línea de atención 018000954400
- WhatsApp de la entidad +573214459657
Cobertura: Cobertura nacional. Datos verificados el 21 de julio de 2026 contra los canales oficiales de Nueva EPS.
Plazos que Nueva EPS debe cumplir
- 24 / 48 / 72 horas: reclamos de riesgo vital, priorizado y simple (8 horas para menores en riesgo vital).
- 15 días hábiles: derecho de petición general (10 para información o documentos).
- 48 horas: para completar la entrega de medicamentos pendientes.
Los detalles, el fundamento legal y qué hacer si se pasan del plazo están en nuestra guía plazos de respuesta de tu EPS.
¿Nueva EPS no respondió a tiempo?
El vencimiento del plazo no te perjudica: es tu punto de partida. Con el comprobante de radicación puedes escalar con un derecho de petición y, si persiste, presentar una acción de tutela, que no requiere abogado y el juez debe resolver en pocos días.
Genera tu documento para Nueva EPS en minutos
Respondes unas preguntas por WhatsApp y generamos tu derecho de petición o tutela listo para radicar ante Nueva EPS, con fundamento legal.
Reclamar por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo debe responder Nueva EPS un derecho de petición?
Como regla general, Nueva EPS debe responder un derecho de petición en 15 días hábiles (10 si pides información o documentos). Las quejas y reclamos (PQRS) tienen plazos por nivel de riesgo: 24, 48 o 72 horas.
¿Qué hago si Nueva EPS no me responde a tiempo?
Guarda el comprobante de radicación con su fecha. El incumplimiento del plazo es la prueba que fortalece una acción de tutela, que no requiere abogado y el juez debe resolver en pocos días.
¿El correo de notificaciones judiciales sirve para radicar mi derecho de petición ante Nueva EPS?
No. Ese buzón es exclusivo para notificar tutelas y actuaciones judiciales. El derecho de petición y las PQRS se radican por el formulario web, el correo de PQRS o las líneas de atención de la entidad.