Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En Cognitia Lab S.A.S. (NIT 902.012.482-0), sociedad que desarrolla y presta el servicio ReclamaYa (reclamaya.co), estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, proveedores y colaboradores. La presente política da cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, así como a las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Responsable del Tratamiento

• Razón social: Cognitia Lab S.A.S.
• NIT: 902.012.482-0
• Dirección: Calle 43 # 54-139, Rionegro, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: contacto@cognitia.com.co
• Teléfono: 301 238 7280

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que recolectamos se tratan para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio de autogestión documental y generar los documentos solicitados (derechos de petición y acciones de tutela).
• Orientar al usuario sobre la radicación de sus documentos y dar seguimiento a su solicitud.
• Gestionar la relación con clientes, proveedores y colaboradores.
• Enviar información, promociones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales.
• Mejorar el servicio a partir de retroalimentación y análisis de calidad.

4. Derechos de los Titulares

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

5. Mecanismos para el Ejercicio de Derechos

Puedes ejercer tus derechos y presentar consultas o reclamos a través del correo electrónico contacto@cognitia.com.co, del teléfono 301 238 7280, de la dirección física Calle 43 # 54-139, Rionegro, Antioquia, o por nuestro canal de WhatsApp al +573018900203. Atenderemos tu solicitud en los términos y plazos previstos en la Ley 1581 de 2012.

6. Datos Sensibles (Salud)

La información de salud es un dato sensible. La tratamos con medidas de seguridad reforzadas y únicamente con tu autorización expresa para la finalidad descrita: generar el documento que solicitas. No la vendemos ni la compartimos con terceros con fines comerciales.

7. Seguridad y Confidencialidad

Cognitia Lab S.A.S. implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

8. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente. Cualquier cambio sustancial será informado a través de reclamaya.co.