Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a ReclamaYa (reclamaya.co). Al acceder y utilizar nuestro sitio web y nuestros canales de atención, los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones, que regulan el uso de nuestros servicios en conformidad con la legislación colombiana, incluyendo la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Información de la Empresa

• Razón social: Cognitia Lab S.A.S.
• NIT: 902.012.482-0
• Dirección: Calle 43 # 54-139, Rionegro, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: contacto@cognitia.com.co
• Teléfono: 301 238 7280

3. Naturaleza del Servicio

ReclamaYa es una herramienta de autogestión documental. Te ayudamos a redactar y generar documentos (derechos de petición y acciones de tutela) con fundamento legal para que tú los radiques. No somos un bufete de abogados, no te representamos y no prestamos asesoría jurídica personalizada.

4. Uso del Sitio Web

Nuestro sitio web permite a los usuarios acceder a información sobre el servicio, generar sus documentos y recibir orientación por WhatsApp. Al navegar y utilizar este sitio, el usuario se compromete a:

• No utilizar el sitio para actividades ilícitas o fraudulentas.
• No modificar, copiar, distribuir o comercializar el contenido sin autorización.
• Proporcionar información veraz al solicitar un documento o servicio.

5. Servicios y Responsabilidades

ReclamaYa genera documentos con fundamento legal para reclamar ante EPS/IPS en salud. Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad, pero no garantizamos que tu solicitud sea aprobada ni un resultado específico: un documento bien fundamentado aumenta tus probabilidades y es más difícil de ignorar, pero la decisión final corresponde a la EPS/IPS o a la autoridad judicial competente.

Responsabilidades del usuario:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Radicar el documento por los canales correspondientes dentro de los plazos aplicables.
• Revisar el documento generado antes de su radicación.

6. Política de Precios, Pagos y Reembolsos

Cada documento tiene su propio precio, informado en la sección de Precios y en el canal de WhatsApp antes de cualquier cobro. La acción de tutela tiene un valor de referencia de $ 100.000 COP. Los precios pueden cambiar; aplicará el vigente al momento de la solicitud. Los pagos pueden realizarse por los medios electrónicos habilitados en el servicio. Por tratarse de un producto documental generado a la medida, no se realizan reembolsos por documentos ya entregados; si por causas atribuibles a Cognitia Lab S.A.S. un documento no puede generarse, se ofrecerá su corrección o un crédito equivalente.

7. Protección de Datos Personales

El uso de los datos personales está sujeto a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al usar el servicio, el usuario autoriza a Cognitia Lab S.A.S. a almacenar y procesar su información para las finalidades allí descritas.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Cognitia Lab S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Se notificará a los usuarios mediante el sitio web o el correo electrónico en caso de cambios significativos.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier disputa se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales de Antioquia.

10. Contacto

Para cualquier duda escríbenos por WhatsApp al +573018900203 o al correo contacto@cognitia.com.co.