Cómo reclamar ante Mutual SER EPS: derecho de petición, canales y plazos (2026)
Si Mutual SER EPS te negó o demoró un servicio de salud, tienes canales oficiales para radicar tu reclamo y plazos legales que la entidad debe cumplir. Aquí los tienes, verificados, y cómo generar tu documento listo para radicar.
Importante: información general, no asesoría jurídica personalizada. ReclamaYa te ayuda a generar el documento para que tú lo radiques.
Canales para radicar tu derecho de petición o PQRS ante Mutual SER EPS
Radica por cualquiera de estos canales oficiales y guarda el comprobante: esa fecha es la que hace correr el plazo de respuesta a tu favor.
- Correo de PQRS pqrsc@mutualser.com
- Línea de atención 018000116882
- WhatsApp de la entidad +573106080399
Cobertura: Bolívar, Atlántico, Sucre, Córdoba y Magdalena. Datos verificados el 21 de julio de 2026 contra los canales oficiales de Mutual SER EPS.
Plazos que Mutual SER EPS debe cumplir
- 24 / 48 / 72 horas: reclamos de riesgo vital, priorizado y simple (8 horas para menores en riesgo vital).
- 15 días hábiles: derecho de petición general (10 para información o documentos).
- 48 horas: para completar la entrega de medicamentos pendientes.
Los detalles, el fundamento legal y qué hacer si se pasan del plazo están en nuestra guía plazos de respuesta de tu EPS.
¿Mutual SER EPS no respondió a tiempo?
El vencimiento del plazo no te perjudica: es tu punto de partida. Con el comprobante de radicación puedes escalar con un derecho de petición y, si persiste, presentar una acción de tutela, que no requiere abogado y el juez debe resolver en pocos días.
Genera tu documento para Mutual SER EPS en minutos
Respondes unas preguntas por WhatsApp y generamos tu derecho de petición o tutela listo para radicar ante Mutual SER EPS, con fundamento legal.
Reclamar por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo debe responder Mutual SER EPS un derecho de petición?
Como regla general, Mutual SER EPS debe responder un derecho de petición en 15 días hábiles (10 si pides información o documentos). Las quejas y reclamos (PQRS) tienen plazos por nivel de riesgo: 24, 48 o 72 horas.
¿Qué hago si Mutual SER EPS no me responde a tiempo?
Guarda el comprobante de radicación con su fecha. El incumplimiento del plazo es la prueba que fortalece una acción de tutela, que no requiere abogado y el juez debe resolver en pocos días.
¿El correo de notificaciones judiciales sirve para radicar mi derecho de petición ante Mutual SER EPS?
No. Ese buzón es exclusivo para notificar tutelas y actuaciones judiciales. El derecho de petición y las PQRS se radican por el formulario web, el correo de PQRS o las líneas de atención de la entidad.